“感谢你们的认真负责，帮我们解决了大难题！”

近日，北站街道吉庆里、顺庆居民区部分居民来到居委会，感谢街道和居委会及时处理的高效服务，解决了困扰居民许久的社区流浪猫喂养难题。

前段时间，有居民拨打了12345热线寻求帮助，反映小区流浪猫过多，存在扰民和影响社区公共卫生问题，希望相关部门协调处置。接收工单后，北站街道城运中心与居委会工作人员第一时间赶赴现场实地探访，经了解，居民反映的情况的确并非个例。

“投喂的地方脏乱差，夏天蚊虫又多，很容易滋生细菌。”

“我们喂养流浪猫定时定点，也装在固定的容器中，影响很小。”

面对双方的“各执一词”，街道牵头居委会在兼顾社区管理与尊重生命的基础上，将流浪猫问题细分，并一一提出对策，以社区自治为核心，积极探索科学的流浪猫管理模式。

“我们既要有效控制猫的数量，又要避免影响社区居民的正常生活，经过居委会议事平台协商，最后确定采取TNR模式，即捕捉—绝育—放归。”

城运中心负责人说道，通过议事会，双方最终决定爱猫居民们承担绝育费用，并在合理的地方增设投喂点，由物业负责巡查宣传，拒绝私自乱投喂。

此外，为加强流浪猫日常管理，城运中心协同居委会收集整合小区内流浪猫数量、喂食地点等基础信息，做好流浪猫普查工作，配合爱猫居民共同完成流浪猫绝育、术后恢复等一系列救助工作，取得了积极成效。

据悉

12345热线作为联系群众的纽带，北站街道始终秉持着向群众交出满意答卷的初心，面对有些工单涉及范围广、责任主体不明确等难题，北站街道明确专人负责、跟踪督办，全面梳理找准问题症结，积极沟通多元协调，力求最大限度解决居民诉求。

“紧急的12345工单我们争取在10分钟以内派出相关人员进行处理。周期较长、涉及多部门的工单，我们也会尽力快速给居民答复。”街道城运中心负责人说道，这也是北站街道践行以民为本的写照。

来源：上海静安