酒店里住进宠物,是否会“赶走”其他客人?
创始人
2024-06-06 13:07:50
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随着宠物数量的增加和宠物主人消费能力的提升,国内宠物经济已经形成一个庞大的市场。据艾媒咨询数据,中国宠物经济产业规模预计到2025年将达8114亿元。养宠热潮也催生了新的旅行消费场景,旅行服务商、航空公司、酒店、民宿都在不断丰富产品和服务。

前不久,深圳机场在全国率先开通宠物候机厅,并创新推出一站式宠物出行服务;中国铁路客户服务中心发出《铁路旅客高铁宠物运输调查问卷》,引发广泛关注,据中国铁路12306网站回应,下一步将深化高铁托运宠物的可行性研究;市面上还出现了一些宠物旅游团,包括两三日的周边游以及十几日的长途游;宠物友好型酒店也被业内认为可能成为行业的新增长点。

但是民宿老板徐振发现,贴上“宠物友好”标签后,虽然吸引到不少新客户,也有几位老客户因为过敏、怕吵等原因不再光顾。“我和合伙人也一直在探讨是否转型。”业内人士提醒,宠物友好型酒店有利有弊,现在有很多企业开始布局宠物友好型酒店,在精准聚焦、提高住宿率的同时,也会面临客源分流。对此,成都诗里花间堂·稻香酒店总经理万忠持不同意见,“我们在运营中发现,携宠客群的黏性和复住率更高。”他表示,成都诗里花间堂·稻香的最初定位是亲子度假,后来才转为宠物友好。“亲子客群一般不会反复入住同一家酒店,携宠客人的主要目的不是为了看风景,而是找一个可以放松、社交、让宠物撒欢儿的场所,我们有些客人几乎每周末都会带宠物来。”

至于是否会导致其他客人流失,万忠告诉新京报贝壳财经记者,开始他也担心,后来发现携宠与亲子客源并不排斥,甚至有重叠。他非常看好宠物旅游和住宿的市场潜力,“当下宠物消费主力军是90后,人们对宠物的接受度越来越高,比如成都很多高端商场都可以携宠入内。”经过一番调查后,徐振决定继续深耕宠物住宿市场,“现在京郊度假型酒店民宿竞争激烈,宠物友好服务可以作为差异化的一部分,吸引特定客户群体。”

旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为,各种宠物旅游新业态的出现推动了宠物经济发展,但也需要严格的标准,进一步完善接待宠物的措施与规范体系。酒店加入宠物友好服务,在处理得当的前提下,利大于弊,各酒店集团也要根据品牌定位和客群布局宠物友好型酒店。

新京报贝壳财经记者 曲筱艺

编辑 李铮

校对 陈荻雁

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