近日,平安人寿上海分公司发布2025年10月调查服务月报,契约调查服务人次达153人,件均时效2.66天,理赔调查服务人次443人,件均时效2.56天。数据背后,是平安保险以客户为中心,通过“产品+服务”模式,持续拓展保险保障内涵,满足客户日益多元的个性化需求,践行平安保险服务为民办实事的承诺。在保险业高质量发展的进程中,平安人寿以创新服务破局产品同质化,推动行业向医疗健康养老等服务价值跃迁。

契约调查到理赔响应,专业服务筑牢信任基石

契约调查与理赔服务是保险保障的核心环节,月报显示,平安人寿上海分公司通过优化流程、提升效率,将契约调查件均时效压缩至2.66天,理赔调查件均时效缩短至2.56天。金牌契调团队以23人服务23人次、件均时效2.48天的效率,展现了专业能力。平安保险服务效率提升的背后,是平安人寿对“省时、省心、省钱”和为民办实事服务承诺的践行。通过科技赋能,平安人寿实现理赔材料线上提交、智能审核,结合“信用赔”服务,为连续三年未出险客户推出免现场查勘、免事故证明的极速理赔通道,大幅缩短理赔周期。

添平安生态破局同质化,赔付到陪伴的价值跃迁

面对分红险产品同质化挑战,平安人寿以“产品+服务”模式破局,于2025年4月发布“添平安”服务生态,将保险价值从财富管理延伸至医疗健康养老领域。客户选择平安御享分红26、御享金越年金等产品,达到一定门槛即可享受“保险+服务”解决方案。例如,“平安添盈·臻享家医”提供7x24小时在线家庭医生服务,全家健康得到专属管理;“平安添年·居家养老”则整合医疗、护理、安全三大核心优势,打造居家养老解决方案。

“享平安”体系链接资源,回应美好生活向往

2025年7月,平安人寿发布“享平安”客户权益体系,整合体育、教育、文娱、健康管理四大场景,以近百项权益为客户提供“情绪价值”。截至10月底,该体系已服务超过201万客户,其中体育场景受超143万客户青睐,户外运动、智力运动等俱乐部满足客户多维需求;教育场景链接名企名校资源,提供升学咨询服务;文娱场景整合急难救援、明星演唱会名额等权益;健康管理场景则提供在线问诊、专家门诊预约等平安保险服务,做到为民办实事。“享平安”体系的落地,是平安人寿对客户需求的回应。例如,某客户通过教育场景权益,为子女获得名校升学指导,提前规划教育路径;另一位客户通过健康管理场景,享受尊享体检服务,及时发现健康隐患。

在人口老龄化加剧、客户需求多元化的背景下,平安人寿以“添平安”生态和“享平安”体系为抓手,持续拓展服务边界。平安人寿正以实际行动践行平安保险服务为民办实事的承诺,未来,随着“综合金融+医疗养老”生态的深化,平安人寿将为客户创造更多价值,助力实现“老有所养、病有所医、学有所教、乐有所享”的美好生活愿景。