“家门口的‘辣子王’牛肉面馆闭店，商家曾承诺退回在店内的充值，但迟迟没有下文，去其他连锁门店消费，也被告知充值余额无法使用。”8月26日，郑州市一位消费者杨女士向大河报·豫视频反映了自己的遭遇。

郑州市民杨女士所说的牛肉面馆位于郑州市祥盛街与心怡路交叉口西北角，门头上“辣子王兰州牛肉面”几个大字非常醒目，另外标注有“全国门店400+”以及400加盟热线。不过，该面馆大门紧锁，透过窗户可以看到店内装修还保持原状，但已经没有了桌椅，门外也贴上了招租的电话。

“我是这里的老顾客，因为看到有优惠活动，就充了300元。8月初来消费时发现饭店倒闭了，我赶紧联系商家退费，并加了对方的微信。商家说余额还有234.31元，5个工作日后就会退还给我，但等来等去没有消息，10天之后我再次联系商家，对方说会催一下。现在过去半个多月，再发消息对方就不回了。”杨女士说。

尽管该品牌面馆在郑州有多家连锁店，但杨女士前往其他门店消费，均被告知余额无法使用，“当时充值的时候说全市门店通用，结果现在退也退不了、用也用不了。”杨女士说。

记者在外卖平台上搜索发现，辣子王兰州牛肉面在郑州市的门店有10家以上，记者打通其中两家门店的电话，都被明确告知无法使用余额，“我们都是加盟店，这家店没倒闭之前，充值是可以通用的，但它倒闭之后已经没法给我们结账了，所以不能用，你只能去联系老板退费。”其中一家连锁店的负责人说。

记者在该品牌的官方微信公众号上看到，这家企业总部位于西安，自称是该品类“门店数量全国第一”，全国连锁门店已超过400家。7月份的一条宣传推文中还称：“辣子王16店连开，10家新店蓄势待发”。

“这么大规模的连锁企业竟然对消费者言而无信，太令人寒心了。”对此，杨女士表示将向消协部门进行投诉。

根据河南省市场监管局12315指挥中心公开的数据显示，2024年，全省共接到利用预付费形式侵害消费者权益的投诉超4万次，主要集中在预付卡退费难、虚假宣传等。

来源：大河报·豫视频