琼台师范学院学生在志愿服务中。受访者供图

琼台师范学院学生在志愿服务中。受访者供图

黄秀锦在志愿服务中。受访者供图

　　中青报·中青网记者 国新冠 任明超

　　“姑娘，你能帮我买张车票吗？”在海口汽车西站，一位老人看到身穿志愿者马甲的黄秀锦，急匆匆地走过去问道。

　　“您别着急，我来帮您。请问您带身份证了吗？”黄秀锦问道。

　　黄秀锦是海南工商职业学院的一名学生，也是参加今年海口春运“暖冬行动”青年志愿服务活动的一名青年志愿者，主要负责在海口汽车西站检票口维护秩序、引导人流等工作。

　　中青报·中青网记者从团海口市委了解到，海口春运“暖冬行动”青年志愿服务活动已持续开展十二年，已成为团海口市委重要的志愿服务品牌之一。今年春运，团海口市委、海口市青年志愿者协会积极协调组织琼台师范学院、海口市第一中学等参与海口春运青年志愿服务活动。

　　目前，青年志愿者已在海口美兰国际机场、新海港、秀英港、动车站、海口汽车西站等七个重要交通枢纽站点，提供咨询指引、票务协助等服务。

　　“您点击这里，再点击这里……”面对没有携带身份证且操作智能手机有些困难的老人，黄秀锦耐心地一步一步教老人如何在手机上购买车票。最终，在黄秀锦的帮助下，老人成功购买了当天的车票。为了确保老人可以顺利乘车，黄秀锦又引导老人到取票处取出纸质车票，接着去候车。

　　在海口汽车西站的检票口，一位一只眼睛蒙着纱布的老人由于人脸识别失败，多次尝试刷身份证后一直无法通过检票口的闸机。看到老人脸上焦急的神情，黄秀锦迅速上前进行协助，在核对这位老人的车票信息无误后，黄秀锦引导他来到人工检票口顺利检票进站。

　　“在海口汽车西站进行志愿服务的这几天里，我遇到很多向我求助的旅客。帮助他们解决问题后，虽然一些人因为着急赶车没有和我再多说什么，但是他们流露出的感激神情让我成就感满满。”黄秀锦在接受中青报·中青网记者采访时表示。

　　对于在海口汽车西站担任海口春运“暖冬行动”青年志愿者的王海燕来说，这次春运期间的志愿活动和自己以往参加的其他志愿活动有些不同。

　　王海燕目前就读于海南大学，她告诉中青报·中青网记者，自己从高中时期开始就开始参加各种各样的志愿服务活动了。“我之前参加的志愿活动，和他人沟通交流的机会比较少。这次在春运期间，我负责在海口汽车西站为旅客提供购票方面的咨询等工作，和旅客交流的机会特别多。”

　　在王海燕担任海口春运“暖冬行动”志愿者的一天，有两名旅客让她印象深刻。

　　这是一对年纪较长的夫妻，他们情绪激动地告诉王海燕，他们想要买从海南省到广东省的船票，但是在手机上操作了很多天，一直没有购买成功。随即，他们开始拨打电话联系人工客服。接通后，王海燕帮助两名老人按照人工客服的提示一步一步地进行操作，最终成功购买了船票。购票成功后，他们向王海燕连连道谢。

　　“我觉得这次的志愿服务提升了自己的自信心，锻炼了和他人沟通交流的能力。”王海燕说很高兴通过自己的行动方便旅客的出行。

　　除了汽车站，在海口的动车站，同样有一批青年志愿者，守护旅客春运回家路。

　　琼台师范学院的大一学生钟承金今年春运期间有两个身份：海口站的一名青年志愿者、琼台师范学院在海口动车站（美兰站、海口站、海口东站）志愿者负责人。

　　今年春运期间，琼台师范学院共有几十余位学生参加海口春运“暖冬行动”青年志愿服务活动，他们分别在海口的三个动车站（美兰站、海口站、海口东站）为旅客提供咨询指引、票务协助、秩序维护等服务。

　　有一天，一位外籍旅客尝试用护照在进站口扫描通过闸机，但没成功。该名外籍旅客用英语向钟承金询问。钟承金了解清楚相关情况，成功协助该外籍旅客进站乘车。

　　“没想到志愿服务活动还有‘附加福利’——锻炼英语口语。”钟承金觉得收获多多。