网络中国节 | 春运背后的12306客服员：帮旅客找回40万现金
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2025-01-22 16:41:00
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中国青年网北京1月22日电（记者 李华锡）据此前国务院新闻办公室新闻发布会消息，2025年春运，预计将有5.1亿人次通过铁路出行。在这大客流、大运量的铁路运输背后，有许多默默奉献的身影，国铁济南局12306客户服务中心的客服员们，就是其中的代表。她们7×24小时不间断工作，春运期间电话排队到达四五十个，曾帮助旅客找回丢失的40万元现金。这些客服员与旅客从未谋面，却通过电话线为旅客送去无微不至的关怀。这根电话线成为连接铁路与旅客的重要纽带，串联起无数家庭。
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