对于用户而言，问题能够得到妥善解决，也算是值得庆幸的一件事情了。媒体消息显示，陈新生购入的AION Y因为故障导致无法行驶，经过检查确认为“动力电池进水导致”，需要更换动力电池。

双方经过沟通后，最终达成了陈先生自费 1 万元、店方等回收其故障电池并承担其余费用后给用户更换“备用电池 ”的维修方案。

埃安

维修完成之后，由于陈先生对“备用电池”与“翻新电池”的差异、备用电池的性能和安全性、后续质保问题等存在疑问，因而要求店方提供“备用电池 ”的质检报告、“备用电池 ”采购记录。

但是，对于陈先生的这两项要求，店方却以“维修完毕，无需提供”为由拒绝提供相关文件。

最终，在相关媒体的协助下，陈先生得到了“备用电池” 的质检报告，不过却并没有得到“采购渠道记录”。

埃安

由于截止双沟通时间过长，加之陈先生着急用车，且相关方面称“不交钱不能提车，不签署协议不能提车”，陈先生在拿到质检报告之后并且付了修车款项之后提车。

不过，为了确保自身用车安心，陈先生提出之后重新检查车辆，却发现让他感到不可思议的一幕。

陈先生发现，更换后的“备用电池”与此前更换前的电池，虽然铭牌不一样，但是居然在相同的位置出现了两处同样的“痕迹”。

检测报告

这不禁让陈先生心生疑窦，自己的车辆真的更换了新的电池吗？毕竟，不同铭牌的电池，居然在同样的位置出现同样的两处痕迹，这实在过于巧合了些。

应该说，设身处地的想，如果其他消费者遇到类似的情况，也难免会感到质疑。

埃安

埃安

对此，在相关媒体联系厂商之后，厂家表示“正在调查”。媒体消息显示，两天之后，其接到车主的反馈，称问题已经解决。

且，厂家督导、店方负责人上门服务、态度诚恳、方案有诚意。不过，对于具体的解决方案，陈先生并没有透露。

不管怎么说，最终问题得到解决，并且车主表示满意，是值得肯定的。对于用户而言，也算是解决了一件烦心的事情。

应该说，从整体事件的过程来看，陈先生在解决问题的过程中，确实经历一定的“闹心过程”。

AION Y

不过，值得注意的是，最终在广汽埃安厂家的介入下，这件事情在“两天”左右的时间之中，就得到了解决。

且，从用户的反馈来看，厂家的态度相当诚恳，并给出了“有诚意”的解决方案，这值得肯定。

在一定程度上，我认为，这显示了广汽埃安对于用户的负责任态度以及对于用户的重视。

需要指出的是，本文涉及到的案例来源于陕西广播电视台896汽车调频，仅供参考，具体以广汽埃安官方消息为准。

作为广汽集团推出的新能源汽车品牌，广汽埃安在国内车市诞生之后，迅速成为车市的“黑马”。

在市场销量表现方面，广汽埃安的表现也相当出彩。当然，进入2024年之后，广汽埃安的销量呈现出一定的同比下滑态势。

AION Y

但是，在此前的文章中，我们多次分析过，从市场销量规模来看，广汽埃安依然是国内车市表现最为出彩的新能源汽车品牌之一。

并且，短期的销量下滑态势，只能说是正常的市场波动，倒也无可厚非。车宇世界，从当前的综合表现来看，广汽埃安依然是传统车企打造的最为成功的新能源汽车品牌之一。

我们认为，作为负责任的汽车品牌，对于用户遇到的问题以及提出的合理诉求，广汽埃安定会妥善为用户解决问题。所以，广汽埃安依然是买车值得选择的品牌之一。

在此，我们希望广汽埃安不断推出更加富有竞争力的产品，为国人提供更好的用车体验，不断获得更好的市场发展前景。

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本文为车宇世界运营部原创文章，总第11446期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。