她回成都的

第一件事就是送锦旗

她当天给每个人

都准备了一份锦旗

……

每天，在成都地铁

工作人员用心守护市民乘客

为大家排忧解难

被帮助的乘客也用自己的方式

回馈着一份份善意

来看看成都地铁的乘客

有多“硬核”——

最近

成都地铁10号线新津站

迎来了一位特殊的访客

她手持一面锦旗

满面笑容走进了车站

“心系乘客热情服务

无私助人温暖人心”

锦旗上的文字真情实意

但落款却是“2024年1月”

这是怎么回事？

原来数月前，该乘客坐地铁时

不慎遗失了随身携带的背包

她心急如焚联系上新津地铁站

请求工作人员帮忙寻找

“包内有我很多重要的证件

怎么办，你们可以帮我找找不？”

乘客十分焦急，工作人员一边安慰她

一边了解遗失背包的相关信息

随后，车站工作人员

立即对车站进行全面搜索

经过不断地寻找

最终保安员刘萍

在出入口外的花坛处

找到了被遗失的背包

当把背包交还给乘客后

大家以为这件事情就告一段落

没想到10个月后

她又带着锦旗回到了车站

乘客说

“找到背包不久后我就去了西藏

在西藏我一直记挂着想感谢你们

虽然对你们来说只是一件小事

但却为我帮了大忙！”

今年7月的一个下午

一乘客向广都站工作人员反馈

自己的银色手包及包内手机遗失

工作人员立即上报车控室

经了解详细经过后

工作人员立即联系

沿线车站帮助寻找

另一方面

车站也通过联系轨道公安

帮助查看录像、进行排查

与此同时，四河站站务员张孟金

拾获银色小包后上报给该站车控室

值班站长杨海军接收后及时录入系统

沿线车站在寻找过程中

发现该条信息并进行仔细核对

最终成功帮助乘客找回物品

当晚，乘客送来5面锦旗

对轨道公安和车站工作人员

积极帮助找回失物表示感谢~

在一面面锦旗里

我们看到一个个平凡的身影

书写着地铁里温馨的故事

在成都地铁7号线

北站西二路站收到一面锦旗

原来，此前一名乘客

因孙女没来得及上车

向车站工作人员求助

工作人员第一时间发布全线寻人

并通知相应车站及公安协助寻人

最终找到了小朋友

乘客特地送来锦旗以示感谢

此前，成都地铁9号线

锦城大道站收到一面锦旗

原来一名乘客不慎遗失手机

车站工作人员立即联动轨道公安

帮助寻找，最终成功找回

乘客为此特别送上锦旗

在成都地铁7号线成都东客站

一位乘客搭乘扶梯时裙子不慎被夹

车站工作人员发现后

立即按压扶梯紧停按钮

一边安抚乘客情绪

一边协调专业人员进行处理

最终顺利将长裙取出

乘客送来锦旗表示感谢

锦旗之上，字字句句

是乘客被帮助后的真情流露

也是成都地铁和城市、市民

温暖有爱的双向奔赴

未来，成都地铁将持续

秉持“人民地铁为人民”的初心

以“文明365”服务 长效机制

用心用情服务每位市民乘客

来源 | 成都地铁运营公司

编辑 | 廖小川

校对︱木 木 光同学

责编︱苏 木 阳彦瑾