中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 杨雷 记者 金卓）近日，黑龙江省文化和旅游厅发布信息，导游乔某、高某、宋某3人在哈尔滨至亚布力、雪乡途中，以言语威胁方式强迫游客购买自费项目一案中，乔某、宋某被以强迫交易罪判处有期徒刑7个月，并处罚金7000元。高某被以强迫交易罪判处有期徒刑7个月，并处罚金6000元。3人严重违法，文化和旅游部门将吊销其导游证。

　　黑龙江省文化和旅游厅文化市场综合执法监督局一名工作人员告诉中青报·中青网记者，该案由海林市人民法院审理。随后，记者在中国庭审公开网找到了海林市人民法院10月25日的一期开庭视频，案号为（2024）黑1083刑初93号，案由是强迫交易罪，被告人是宋某泽。视频显示，被告于今年1月30日带团前往雪乡时，以宣扬东北土匪文化名义，推销自费项目。在证据展示环节，记者还看到了乔某明、高某峰强迫他人交易的统计表格。据此，该案被告人宋某泽，极有可能就是黑龙江省文化和旅游厅通报中的“宋某”。

　　宋某泽是黑龙江游天下国际旅行社有限公司的一名兼职导游。今年1月30日，他带团前往雪乡，在大巴上强迫大家购买1680元（成本价为550元，包含马拉爬犁、滑雪等）的自费项目。被害人王某表示，宋某泽在路上介绍行程和沿途风景时，说东北人脾气不好，“一言不合就打人”。随后，便开始介绍1680元的自费项目，强迫大家交钱。因害怕被扔在路上或被打，王某和朋友交了钱。当日，雪乡附近最低气温在零下20摄氏度左右。

　　被害人冯某、陈某也表示，宋某泽态度强硬，二人迫于无奈，交了钱。

　　另有被害人孔某和倪某态度强硬，坚决不交钱。大巴开到亚布力一家饭店后，宋某泽将二人留在车上，并让司机关门，威胁二人如果不交，拿着行李滚。二人感到害怕，遂与宋某泽商议，最终每人交了1180元。

　　当时的大巴司机也指认宋某泽强迫游客购买自费产品。这名司机介绍，宋某泽在车上向游客介绍东北人说话性子急、脾气差，还提到“座山雕”“八大怪”等。交了钱，晚上可以和同伴住一起，不交钱的就会被分开。

　　威胁恐吓之下，22人被迫购买了自费项目，宋某泽一共收了32920元。据黑龙江游天下国际旅行社有限公司实际经营人张某介绍，导游收完自费项目的钱后，扣除景点门票和游玩项目的钱，余下的15%是导游的提成，85%归公司。

　　冰雪旅游旺季即将到来，中青报·中青网记者了解到，12月1日至3日，黑龙江省旅游投诉处理工作培训班在哈尔滨市举办。培训班要求提高对做好旅游投诉工作的认识，认真学习受理方式、调解方法、文书使用、办结时限等投诉处置流程，增强投诉处理人员服务意识、法律意识、风险意识，全面提升旅游投诉调解质量，当好广大游客利益的守护人。

　　为更好保障广大游客在哈尔滨期间的出游体验，哈尔滨市于近日公布了旅游投诉热线及各区县（市）“文旅首席服务官”手机号码。