11月6日晚，济南监管部门就“维权市民被骂狗东西”发布情况通报。经查，两人系济南市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员，已对涉事人员予以停职，对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位，责令向消费者赔礼道歉。

据报道，此前，山东济南一女士发视频称，因买到二手电子产品，打12315投诉至市监所。后来发现有工作人员的未接电话，在系统转入语音信箱时播放了对方的留言，其中一个人说：“给她解决，她不接电话，狗东西”，另有一人应和：“狗东西”。

每个人的工作节奏和作息时间不同，错过几通电话是再正常不过的小事。作为公职人员，回拨市民电话没通就过会儿再打，既是应有涵养，也是职责所在。反观涉事人员，面对电话无人接听不仅心生抱怨，还恶语相向，暴露个人修养和工作作风均不达标。

之所以会说出“狗东西”这样不堪入耳的话，不仅是因为“她不接电话”，还因为“给她解决”这个大前提。按照这名工作人员的思路，给老百姓解决了问题，对方就应该“准时准点”接电话，想过对方可能没有听见或者不方便接电话的情形？这背后折射的，其实是比素质差更严重的问题：对老百姓居高临下，饱含傲慢与偏见的错位“官”念，全然忘了自己的权利正是老百姓赋予的。

尽管从录音中的语气可以大抵判断，涉事二人是在互相吐槽、发牢骚的时候，把内心真实的想法吐露出来，并不知道对话被录下来、传到了电话线的另一端。但即便不是当面辱骂市民，即便属于日常的口头语，但其言辞总是带有侮辱性，还是给维权市民带去了困扰，给其单位乃至公职人员队伍形象抹了黑。

公职人员辱骂市民，必须好好教育。济南监管部门不仅及时处理两名涉事人员，还对监管所所长追责，这是对单位工作风气的严厉警示。近年来，对老百姓出言不逊的并非个例。陕西一名社区书记辱骂群众并泼水，山东聊城交警执法时对市民扬言“弄死你”，涉事工作人员均受到相应处罚。不能和和气气地和办事群众打交道，以致发生辱骂办事群众的怪事，就不是真心为百姓办事，更谈不上带着感情把百姓装进心里。对作风粗暴的公职人员予以惩戒，既是维护政府公信力，也是对百姓应有的交代。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”每一名公职人员都该怀着对百姓的真挚情感去做工作，明白一言一行都代表政府的形象，谨记一举一动都要服从“全心全意为人民服务”的宗旨。

来源：人民日报