在意见里挖服务增量

　　山西省太原市 郑洋洋

　　最近一段时间，山西临汾隰县的小西天景区迎来游客高峰。针对游览排队时间过长的情况，当地真诚道歉，迅速增派志愿者提供引导，想方设法增加停车位，还免费赠送特产玉露香梨。这种耐心倾听、积极回应的态度，赢得一片叫好。

　　作为全国重点文物保护单位，小西天的承载量十分有限。面对激增的客流，应对方案再细致，也可能考虑不周；公共服务能力再强，也可能捉襟见肘。隰县的可贵之处，在于一个实字：实实在在正视问题，用心用情解决问题。这也给出启示：要让流量变留量，关键是以游客为中心，以解决问题为导向，不断改进服务质量。

　　在江苏扬州、浙江衢州等地，节假日开放政府机关食堂，为游客提供安全低价套餐。整合各类资源，增加服务供给，类似创新做法值得借鉴。要学会在游客意见建议里，挖掘服务增量；在服务短板上，找到改革准星。聚焦吃住行游购娱全流程、全链条，不断提升服务品质，才能让更多游客乘兴而来、尽兴而归。

　　防偷拍是住宿业必修课

　　河南省许昌市 常 言

　　不久前，河北石家庄个别民宿的房间内，被曝光装有偷拍摄像头。一些经营者蛮横霸道，对曝光者围堵威胁，引发社会关注。对此，警方及时立案侦查，通报相关情况。

　　酒店民宿防偷拍，经营者责无旁贷。若查出偷拍摄像头，消费者权益被侵犯，住宿服务提供方即使不知情，也必须配合警方调查，承担相应责任。有数据表明，经过培训的服务员，两分钟内即可完成全房间检测。防偷拍，理应成为住宿业的必修课。

　　打击摄像头偷窥等不法行为、非法产业链，各方该尽的责任必须尽到位。酒店民宿应建立健全并落实安全检查制度，配备专业设备，定期扫描检查。电商平台要管好源头，严防窃听盗录器材上市售卖。视频平台应强化管控，谨防非法内容网上传播。有关部门要加强联合执法，对侵权行为“零容忍”。多方合力，斩断黑灰产业链，才能让广大消费者住得安心、出行放心。