关注社会热点，传递市民呼声！10月15日早上，中国电信郑州分公司做客2024《政务服务便民热线直通车》节目，中国电信郑州分公司副总经理姚雪明带队走进直播间，就群众关心关注的热点问题一一做出回应。

1、主持人：近年来，中国电信郑州分公司在推进数字郑州建设方面做了哪些实践？

嘉宾：近年来， 中国电信郑州分公司主动融入郑州市国家中心城市现代化建设战略，依托丰富的云网资源、海量数据和应用场景优势，全面推进“5G+云+AI+应用”与传统产业深度融合，加速赋能千行百业数字化转型，全面推广智慧家庭、智慧社区、数字乡村等数字化解决方案，着力满足人民群众对美好数字新生活的向往，持续为推动经济社会信息化、数字化、智能化转型筑牢坚实底座，积极为“数字郑州”建设贡献力量。

2、李先生：最近电信在小区做活动，我看到宣传全光WIFI，这是什么？有什么用处？

嘉宾：目前电信公司正在启动全郑州的智慧家庭网络升级，依托光网关和光路由，构建优质家庭网络，将千兆网络通过光纤引入到每一个房间，突破传统网线的物理限制，通过一张光网实现全屋千兆网络覆盖，能够有效解决目前WiFi穿墙信号衰减的难题。目前，郑州电信自有营业厅定期举办有全光WIFI体验官邀约活动，可到营业厅了解办理。

3、楚女士：我参与过电信的分期购机业务，想了解一下这个会不会对我以后的贷款有影响？

嘉宾：首先感谢您对中国电信的支持！只要您在分期期间套餐正常用，话费正常缴纳，分期账单会正常还款，不会出现逾期的情况，这个业务就是一笔消费分期，不会对您的征信产生任何影响，自然不会影响您后期的其他贷款。

4、耿女士：最近家中宽带总是频繁中断，或故障修复慢。

嘉宾：遇到故障时，电信的智家工程师和维护人员将第一时间赶赴现场，与施工方协调抢修，并及时在小区公告和业主群发布进度信息。对于由此带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与支持。我们将不断优化响应机制，确保网络服务的稳定与高效。宽带故障修障慢。请您留下联系方式，我们将迅速安排专人联系您，尽快处理问题，确保服务恢复。感谢您的理解与支持！

5、 李先生：我最近流量使用相对多一些，偶尔流量会不够用，有实惠的流量包吗？

6、史女士：室内手机信号差，怎么解决？

嘉宾：室外信号良好而室内信号较弱，主要是网络深度覆盖问题所导致。这种情况常见于客厅信号正常，但卧室或其他房间信号较差，甚至有用户反映在同一位置，仅改变身体朝向就会影响信号接收。出现这种问题的原因有多方面：一是信号从基站传输到室内时会发生衰减；二是周围环境的影响，如高层建筑物的阻挡等，都会对信号接收造成干扰。针对这一挑战，我们正通过新增基站、持续优化网络以及设备扩容等方式进行改善。如遇信号问题或设备使用困难，请及时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。

7、赵先生：我有一张电信卡，之前在网上买的，现在不回郑州了想销户怎么办？

嘉宾：您好，如果您原来在网上买的就是一张手机单卡，实名登记也是您个人的证件信息，您在异地可通过以下两种方式办理销户业务。第一种是您可以通过河南电信官微小程序或手机登陆网上营业厅APP，进入服务办理栏后会看到“异地预约销户”版块，您按照提示流程办理即可；第二种是您携带身份证件到当地指定的异地销户网点办理销户申请业务，电信已实现异地办功能，具体营业厅地址可拨打当地10000号咨询。

△中国电信郑州分公司副总经理姚雪明

△ 嘉宾（由左至右）：

中国电信郑州分公司市场部副经理 苏长明

中国电信郑州分公司客户服务部副经理 崔洁

中国电信郑州分公司云网运营部总监 马朋

2024年《政务服务便民热线直通车》

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编辑：李鹏程

统筹：汪昆明 梁艳