“高效处置每一件事”如何实现？“瑞金模式”用看不见的网格兜起社区治理大小事
“零距离家园·开放麦”是黄浦区打造的开放交流互动平台，旨在围绕党建引领基层治理的重点、难点、热点，邀请社会各界人士共话治理、共谋对策，2023年共举办了4期节目，吸引超过10万人次收听收看。
4月2日下午，2024年第一期“零距离家园·开放麦”拉开帷幕，在瑞金二路街道零距离家园·集瑞里，来自上海多个社区的基层工作者及相关领域的专家应邀共坐一堂，从瑞金二路街道党建引领网格治理模式出发，探究如何用数以万计的“看不见的网格”兜住社会治理大小事，实现网格治理从“有”到“有效”到“有效率”到“有感受度”的持续提升。黄浦区副区长王槐出席本次活动。
瑞金二路街道不仅是上海市老龄化程度最高的区域之一，可以用“百岁老房子里住着百岁老人”来形容，还因历史人文底蕴深厚、商业商贸非常繁荣，成为交流共融之地，涌动着勃勃生机。多元主体的不同需求需要满足，年代久远的基础设施随时可能出现问题，新兴消费模式下又带来了新的挑战，每一件事背后还都牵连着诸多事，如何高效解决？
近年来，瑞金二路街道积极探索党建引领网格治理新模式，在党组织牵引下，将网格化管理、精细化服务、信息化支撑与平台化运作相结合，织密建强网格体系，强化机制保障，明确职责边界，规范处置流程，缩短管理半径；坚持系统思维、问题导向，通过“小场景”牵引“大应用”，从“抓一件事”转为“解决一类事”；通过信息化支撑打破部门数据壁垒，强化数据整合，将数据统一归集到街道基层治理数字平台，让治理各环节、各方面“一目了然”，探索从基层治理“一网统管”和政务服务“一网通办”融合发展的基础上实现“一网同治”。
据瑞金二路街道第三综合网格工作站副站长陆嫣介绍，街道的基层干部已经养成了习惯，在开展工作时能够熟练应用手机上的街道“以房管人”APP：“通过‘以房管人’数据库，可以快速且精准地掌握相关人员的情况，除此之外，这套系统还有个‘创新’，即把老房子的亭子间、前间、后间，在系统里标注为102、103、201、202室等标签，然后经过社区干部日积月累走访和动态更新，从最细微之处把数据底座夯实，各项工作开展就变得顺手了。”
当与会嘉宾和听众对数据准确率表示好奇时，瑞金二路街道党工委书记任伟峰回答说：“实有人口随时随地会发生变化，准确率达不到100%。但是从规律看，大概60%到70%为常住户口。春节之后的排摸可以基本确定出租房内的流动人口是长租还是短租。虽然存在某一个突发事件中街道不一定掌握流动人口的情况，但街道能够掌握这个房屋所有者的信息，通过房屋所有者可以迅速找到新入住人群的信息。”
“‘迟到’的解决并不能让老百姓真正满意。网格治理坚持以人民为中心的工作指向，以各类人群的需求为出发点，推动‘零距离家园’工程建设，不断缩短服务群众半径，问题得到快速响应、及时处置、有效回应，实现‘民呼我应’‘民投诉我快处’。”据了解，自从瑞金二路街道在各微网格推行“弄口公示”后，居民遇到各类急难愁盼事，都可以第一时间联系到街道相关职能部门进行处置。任伟峰说：“街道将始终坚持以党建为引领，通过再造流程、健全机制、事项下沉、编织资源等，推动条块协作更顺、群众感受更优、处置效率更高。”
本期“零距离家园·开放麦”主题交流活动中，嘉定区菊园新区党工委副书记、管委会主任张玉婷对菊园新区“一楼三长”模式和“菊安通”智慧化系统进行了介绍。徐汇区城运中心副主任黄伟基于新版社区云的居村“微运用”，分享了如何将责任压得更实。