近日，中国网球公开赛在北京举行，郑钦文在巴黎夺金后首度在本土作战，捷报频传，球迷们纷纷为郑钦文的表现而欢呼。同时在采访中，郑钦文也展现出了自己高情商的一面，多次盛赞球迷们的表现，没有在自己发球的时候出声音等等。

情商到底是什么？我们应该如何提高情商？著名心理学家彭凯平教授向我们提出了情商管理的四部曲。

01 什么是情商

情商是衡量一个人情绪管理能力高低的方法。

彭凯平教授在他的情绪心理学课程中提到，情商这个概念最早的提出者是耶鲁大学的著名心理学家、现任校长皮特·萨勒维（Peter Salovey）和他的同事提出来一个特别重要的人类生存的技能，叫做情绪的管理能力，当时叫做情绪智力（emotional intelligence）。

情绪智力这个词，意味着我们的情绪管理不是一个简单的生理的反应，而是需要一些智慧和理性的参与才能较好地管理。

萨勒维的合作者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）据此研究结果出版了《情商（Emotional Intelligence）》一书，风行世界，把情商（EQ）这个概念普及到千家万户。

从情商的管理角度来讲，至少有四个特别重要的部分是我们人类情商必不可少的能力，可以称之为情商管理四部曲。

02 四部曲之一：识别情绪

第一部曲就是识别情绪，包含了识别自己的情绪、识别他人的情绪两部分，其中，识别他人的情绪更为重要一些。

图片来源：《彭凯平教情绪心理学》

我们常说一个人不解风情，其实就是他不知道对方流露出来的是什么情绪。例如大家都在难过或生气的时候，这个人却不适时地讲了一个段子，希望逗乐大家，这样的人我们就会说他“情商低”。

只有我们能够先识别出自己处于的情景之下，其他人现在是怎样的情绪，才能够根据对方的情绪调整我们的行为和反应。这是情绪识别能力特别重要的应用场景。

03 四部曲之二：理解情绪

第二部曲叫做理解情绪，也就是知道每一种情绪是表达了什么意思。

图片来源：《彭凯平教情绪心理学》

例如，你的朋友由于感情失利感到难过，我们首先了解到了难过情绪产生的原因，下一步就是思考该如何去应对，为朋友提出建议，或想办法帮助他疏解情绪。

当我们自己出现某种情绪反应的时候，也得了解这种情绪出现的意义，它有什么价值。当我们感到紧张、恐惧的时候，它的意义是什么？做好准备逃避，准备去战胜。当我们感到愤怒的时候，那就说明我们要集中力量去战胜威胁我们的人和事情。

因此，在学会识别情绪后，我们还需要学会理解情绪，了解每一种情绪背后的意义，从而据此做出决策，决定下一步行动。

04 四部曲之三：表达情绪

第三部曲就是学会恰当的表达情绪。就是该高兴的时候高兴，不该高兴的时候就得控制自己的想高兴的冲动，这不是一个简单的概念，而是一种行动指南。

图片来源：《彭凯平教情绪心理学》

假设你刚完成了一个重要项目，取得了很大的成功，你很想向你的好朋友分享自己的喜悦，恰巧这时你的朋友刚刚失恋，情绪非常低落。虽然你有充分的理由为自己的成功感到兴奋并分享喜悦，但在这种情况下，过度表达自己的开心可能会让朋友感到被忽视，更加难过。

在这样的情境下，我们需要调整自己的情绪表达方式，可以在内心庆祝自己的成就，同时对朋友表现出更多的同情和理解。

因此，在学会识别和理解情绪后，我们还要学会适时调节情绪表达的时机和方式，创造更合适、有效的社交氛围。

05 四部曲之四：利用情绪

最后一部曲，就是利用情绪。识别或者是控制情绪只是基础，而是要巧妙地利用情绪体验，把生活出丰富多彩的情绪体验，才是情绪管理的最高境界。

图片来源：《彭凯平教情绪心理学》

当我们需要自己提高我们的学习能力的时候，如果我们可以产生一种轻度焦虑的状态，自己的注意力就会更加集中，学习能力更强。

有一位心理学家发现，善于利用紧张的人，其实特别能够帮助自己，提高自己的注意力、专注力、学习能力。因为人在不紧张的时候，特别容易放纵自己、放松自己。

所以，识别、理解、表达情绪都是为最后一部曲所做的准备：巧妙地利用情绪对自己和他人的影响或作用。在各种场合充分地调动和调整自己情绪的人，才是情绪管理的高手。

结语 > 简而言之，情商的核心包括四种能力（或称四部曲），识别情绪、理解情绪的意义、恰当地表达情绪和利用情绪影响自己和他人。

其中第四种是特别重要的，我们要善于利用情绪来提升我们的生活的质量，改善我们的工作效率和健康幸福。

来源：大渔大师课