当下人们的便捷生活已经离不开快递员、外卖骑手群体，他们用辛勤劳动塑造了新时代城市社会生活高效运行的“生命线”，但他们是否也受困于“数字算法”？

历时5年，带领团队21位成员，面向包括饿了么、美团、中通、顺丰、圆通、韵达等在内的10家外卖快递公司员工，同济大学政治与国际关系学院副教授葛天任及团队发放了1559份电子问卷，进行两轮深度访谈记录，整理近9万字访谈材料，形成《智能革命与骑手未来——对上海外卖快递员群体的社会调查》一书，由上海人民出版社出版。

日前，以“破解生活算法——外卖快递骑手的逆行人生与职业未来”为题举办的新书分享会现场，嘉宾们谈到，面对“无人配送”“低空经济”等新业态的就业替代，骑手的未来，成为业内关注的命题。

《智能革命与骑手未来》从上海数字递送工人的工作状况、社会心态、社会融入、社会流动、劳动过程、劳动关系六个视角出发，具体探讨这一群体的工作状况、工作诉求、观念心态、职业发展和社会支持，进一步展望智能革命对这一群体的深刻影响，及其今后的职业身份转型与职业发展方向。

“从数据分析来看，目前可以从多方面促进外卖快递职业健康发展，比如发挥工会作用，规范劳资关系，建立过劳提示机制；积极推动异地联保，重点加强交通和医疗保障；发挥工会作用，落实申诉机制，提高商家入驻标准；鼓励多方联动推动社区嵌入式集中居住；发挥党群服务中心作用，构建骑手友好型社区。”葛天任说。

同济大学政治与国际关系学院教授刘淑妍、中国浦东干部学院公共管理教研部教授焦永利、上海大学社会学院副教授贾文娟、上海交通大学国际与公共事务学院助理教授赵吉，以圆桌对谈形式展开头脑风暴。

“他们是生命线、是骑士，我们需要重新建构这一群体的生活，而直接的教育、社会关系的融入、公共政策的制定都是破解其生活算法的侧重点。”刘淑妍说。贾文娟则用“灵”字阐述了灵活、灵敏、聪灵三层含义——灵活意味着生活充满弹性，但也意味着容易被替换；灵敏是快节奏工作的必然要求，也反映了社会加速的大潮流；聪灵体现在外卖快递骑手群体能够与形形色色的人群打交道，这是他们所拥有的独特智慧。

焦永利提出共情能力的重要性，“现代社会是高度分工的社会，外卖快递骑手群体面临的挑战可以映射到整个社会群体中，只有相互理解、彼此共情，才能减少摩擦、提高互信。”赵吉建议，转变传统的保障思维、补助思维、供给思维，给予外卖快递骑手群体真正的理解和尊重。

“饿了么”党建办主任王雅楠谈到，外卖快递骑手群体的流动性高，不仅体现在职业流动方面，还体现在平台内部流动方面，“当处于后者时，该群体生存处境并未发生实质变化，对此平台需进一步提高生态链接能力。”此外，平台也努力在社会生活方面为该群体建造“栖息地”，比如通过社区食堂数字化上线，设立政府街道老人补贴基金的固定链接，激发骑手新角色，加深该群体的社会归属感；通过办理群体集中入住，使该群体降低租房成本、增加彼此沟通、获得安全保障；工会爱心餐将爱心企业捐赠、政府补贴、平台让利相结合，让新就业群体的用餐更加便宜安全；通过设立骑手驿站，让该群体获得能量补给、充电休息。“这些都需要借助平台将整个社会的力量调动起来。”王雅楠说。

作者：许旸

文：许旸 图：出版方 编辑：宣晶 责任编辑：李婷

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