“延迟退房2个小时，酒店加收半天房费”。河南鼎厚律师事务所律师黄文得对此较起了真，将酒店起诉至法院。近日，甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出，所谓“行业惯例”无效，酒店应退还多收的224元房费。事实上，目前已有部分酒店以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务，吸引消费者。

本案中，原被告针对住宿超时问题，都认同“延迟退房”应收费，只是酒店要求加收半天房费，而消费者只愿支付2个小时的房费。虽然，法院最终支持了消费者的诉求，要求酒店退还多收房费，但该案历时8个月，诉讼成本太高，收益严重不匹配，显然很难被其他消费者效仿，不具有普遍意义。

“延迟退房”可以收费，毕竟酒店为此付出了经营成本，需要有一定的利益回报，但是具体该如何收费，收多少钱合理？就值得商榷了。

目前，《中国旅游饭店行业规范》（修订版），删去了“中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定，所以“行业惯例”已经不再成为标准，酒店也不宜再将其作为收费依据，而在没有行业标准的情况下，就需要通过市场博弈，达到双方认可的方案。

酒店是一个自由竞争的行业，房价一般随行就市，根据淡旺季浮动调整。为了保证市场活力，监管部门不宜干涉酒店的定价权。而且酒店住宿市场变化很快，房价波动也很大，不适宜统一标准，由经营者自主调整最佳。经营者非常关心成本和利润，为了提高经营效率，酒店通常采取标准化服务，所以才会制定退房时间标准，并在规定时间段清洁整理客房，如果时间段被打乱，变成无序状态，就会增加人工费用，导致经营成本上涨，削弱盈利水平。

可见，基于经营效率考量，酒店并不希望消费者“延时退房”，更倾向采用“高额收费”模式“吓退”消费者，此举又与消费者的意愿形成矛盾，容易诱发纠纷。

针对“延时退房”，可以实施标准化定价，辅以灵活调整措施。比如，在入住时，就告知消费者，如果“延时退房”，超过一定时间将收取半日房费，或者按照“钟点房”计费，由消费者自行选择。酒店为了促销，也可在淡季提供“延时退房”免费服务。当然，无论哪一种方案，都应在市场博弈的力量下，达到双方利益的平衡，才能获得认可与实施。

作者： 江德斌

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