日前，新泾镇综合行政执法队、仙霞新村街道综合行政执法队接连收到锦旗。大家都说，锦旗是对他们执法为民的认可，更是激励他们为民解忧的不竭动力。

“真是太感谢城管队员了，这件烦心事终于顺利解决了！”日前，家住剑河路的一位老爷叔顶着烈日，将一面锦旗送到新泾镇综合行政执法队。老爷叔热得满头大汗，却满脸笑容，对城管队员啧啧称赞。听老爷叔一讲述，其中，还真有不少“麻烦事”。

前不久，老爷叔通过“12345”市民热线反映，因为自己家住二楼，阳台的外侧一楼商户正准备安装户外招牌，他担心万一装得位置不合适，就会影响到家中通风和采光情况，希望相关部门能协调一下。

接到老爷叔的反映后，新泾镇综合行政执法队南片班组长郭元龙立即协同居委、物业一起到现场查看。果不其然，正如老爷叔的描述，剑河路上，一家钢琴培训机构正准备安装招牌。经测量，预安装的招牌高2.5米、宽3米，其上沿达到了空调外机的高度，存在影响居民家中通风及采光的可能。

针对这种情况，执法队员首先告知店家停工，尽快到新泾镇市容所进行店招店牌备案，并要求其按照法律法规安装招牌。然而，在找到商户负责人了解情况后，执法队员也听出了商户的难处。原来，由于店铺前有一堵较高的围墙，只有安装一个面积大一点的招牌才能让来往的顾客看到。

事情就此陷入两难境地了吗？为解决居民的“闹心事”，执法队员在向商户说明城市容貌标准和户外广告设置规范等相关法律法规的同时，还阐明了大型招牌存在的安全隐患，出示现场测量数据让商户直观地了解问题的严重性。

一次次协商与努力，既要考虑商户的正常经营需求，又要充分保障居民的合法权益。一楼商户承诺会更改方案，不使用钢结构进行安装，并缩小招牌面积，使其不妨碍二楼住户的窗户采光及通风；在后续整改过程中，城管队员也多次到场监督，确保整改工作严格按照商定的方案进行。

“居民的投诉就是我们行动的号角。”城管执法队员用实际行动诠释了这句话的内涵。

“我是仙霞新村街道的居民，城管中队的工作做得到位。”前不久的一个午后，一阵赞扬声从仙霞新村街道综合行政执法队的办公区传来，大家纷纷起身一探究竟。来的不是外人，而是家住大金更小区的居民周某，她还带来一面锦旗。

事情还要从7月中旬说起。当时，“12345”市民热线接到了一个投诉。周某表示，她和隔壁邻居小伙都是租客，该小伙非常爱吃辣，在家里做饭时，总是不开脱排油烟机，辣味极其呛人。多番沟通后，小伙子不为所动，邻里关系逐渐恶化。

无奈之下，周某告知接线员，希望城管队员上门做做工作。那么，这个“思想”工作，队员能做得通吗？

随后，大金更城管社区工作室联络员周隽立即赶赴小区了解情况。在现场，周隽当起了“老娘舅”，从邻里相处之道、互相为对方考虑的角度，进行了劝说。而后，细心的周隽发现，这两位邻居的共用楼道里安装了一扇年代久远的铁门，该铁门不但侵占物业公共部位，阻碍消防通道顺畅，同时也减少了空气流动，使得做饭的油烟味久久不能散去。

不仅如此，周隽还通过社区干部分别联系上了周某和小伙的房东，讲透法律规定以及占用物业共用部位的法律后果。

经过详细、耐心的明法析理，两位房东答应，及时拆除铁门。为表扬中队以及大金更城管社区工作室的周隽对待投诉认真负责、迅速处置的工作态度，周某顾不上酷暑炎热，特地赶来送上一面“尽心尽责，诚心为民”的锦旗。

图片来源于长宁区城管执法局

撰稿：闫 漫

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