魏家东/文

今天互联网界的大事儿，热搜第一：网易云音乐崩了！

朋友圈里、微信群里纷纷讨论，有人说：昨天刚买了会员你就崩了……

不仅网易云音乐崩了，网易主站www.163.com访问也变成了502（发稿时已恢复）。就此问题，网易云音乐官方微博发布消息称：大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。

据凤凰网科技报道，网易在贵州建立了机房，旗下业务分阶段搬迁，2024年第二季度网易云音乐刚刚完成了贵州机房的迁移。“新机房确实问题会多，据说也节省了成本。”

网友们称：“怀疑电脑出问题都没怀疑你”，这是真爱啊！

剩下的都是要会员补偿的……这是最务实的了。

一个国民级的应用突然崩了，可想而知影响巨大，网上也是谣言四起，有网友称网易云音乐崩溃原因是“开发删库跑路，被定为p0事故，年终奖没了”。

官方回应：没有删库，没有跑路，正在加速修复。

— 01 —

网易云音乐为什么崩了？

为什么那么久修复不了？

官方回应不是“开发删库跑路”。那到底是什么原因呢？

有消息称因搬迁机房，官方称因基础设施故障。

凤凰网科技消息称故障真相与技术降本增效有关，人手不足导致排查了半天。

— 02 —

有没有“删库跑路”的情况？

虽然网易云音乐官方回应并非是“删库跑路”，但现实世界有没有“删库跑路”发生呢？

2020年2月25日，上市公司微盟集团在港交所公告称，SaaS业务数据遭到一名员工“人为破坏”。目前该员工已经被刑事拘留。

一个程序员，凭一己之力，删除自家公司数据库，市值蒸发超10个亿，300万商铺遭瘫痪……这个像段子一般的情景真实的发生了。该事件的犯罪嫌疑人是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某，贺某于2020年2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。公告最后微盟声称，对于此次事故深表歉意，目前正在拟定相关的方案来弥补商家，同时也对因远程办公而疏忽对员工的精神状态的关注深表痛惜。而整个数据恢复时间长达53至125小时。

微盟的程序员为啥会删库？

第一、公司管理问题：压力过大，内部矛盾

出现员工过激行为的，一定是在某些方面产生了分歧，内部管理存在漏洞，薪资、绩效、任务不匹配，带来心理失衡等。

第二、个人精神问题：情感受到刺激，或者财务资金受到影响

此事件出现时，就有各种传闻，比如该员工与公司高层之间情感矛盾，也有关于个人借高利贷等传闻，这些都可能影响个人行为导致走向极端。

— 03—

如何避免更多企业“崩了”？

“网易云音乐APP崩了”看似是个简单的互联网、移动互联网公司的技术事故，在过去可能再常见不过了。之前我在做网站时，网站崩是常事儿，那会儿“病毒”还很多，各种攻击也常见，企业每个防御能力那是不行的。当然云计算也还没有普及的时候，访问量一大也会崩，但今天即使“病毒”少了，云计算越来越好了，但各大APP也会出现“崩”掉的时刻。有时因为流量暴涨，服务器干宕机，却是值得“庆祝”的事情。

不过今天讨论的不是这个角度，而是在当下时间段，企业裁员、人们精神压力过大等情况下，对于那些平台型企业，每天为大量用户、客户提供服务的互联网平台、移动互联网公司、SaaS软件服务商等，是时候要开始系统关注这件事了，导致“崩”的不止是基础设施问题，也可能是心理问题、情绪问题。

那么，当下时间如何避免更多“崩”的可能呢？

第一、选择云数据产品，公有云厂商有完善的自动备份和恢复机制；

第二、备份、备份、备份。除了自动备份，要对重要数据做好全量备份、延迟备份，多机房异地备份；

第三、授权机制：重要敏感数据建立双人、多人复核机制；

第四、关注关爱员工。再好再完善的机制，也抵不过一个想报复的心，如何提前预防、预判，需要企业管理者、人力资源部门思考一下。比如之前我与一家AI面试公司创始人交流，他说有些员工在面试时通过AI就可以分析出未来是否有可能出现心理问题，他还举例了Manner coffee员工泼顾客事件，这也是典型内部压力转化到个人压力，之后推导引发与用户争执。虽然不是互联网公司，但这种个人心理的“崩塌”一样会成为企业的负面，关注关爱员工是重中之重。

除了在面试环节提前了解，员工工作环节心理关注、疏导，以及定期关注情绪的解压释放，在当下与未来，显然越来越重要。

— 04—

尾声

写到这里时，网易云音乐已经陆续恢复了。同时在官方微博发布了消息：大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复～ 作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面） 抱歉必须再说一遍，请您息怒～

网易云音乐诚恳的态度与努力修复，拼出来了好几个热搜头条，半天时间大概又增加了不少下载量，或许这就是“因祸得福”了。

看了各大评论，网易云音乐崩了之后，华晨宇的粉丝最激动。

此刻，我也打开了网易云音乐，听了一首华晨宇的歌《向阳而生》：

相信羁绊

相信微光

相信一切如常

白昼会变长 照亮心脏

让万物生长 如是我们向阳

……

长出轻盈的云朵 长出柔美的山色

长出世界本来的 喧哗

寻一颗 未萌的渺小啊

随着青翠未来 升入辽阔云霄

那些黑暗笼罩的 终将向阳而生呢

也许生命早给我 解答

就让温暖 将我救赎

给心灵 一场风暴

当我们 拼尽全力 追逐过 那一颗 太阳

网易云音乐《向阳而生》 原唱：华晨宇

有些事情，“崩了”就再也无法修复。

有些事物，“崩了”可能是新的开始。

万物生长，希望我们向阳而生。

作者：魏家东

交个朋友（vx）：weijiadong2020