截至7月23日，三大运营商上半年业绩数据出炉。中国联通、中国电信、中国移动上半年均保持增长态势，中国移动客户总数破十亿，中国电信5G套餐用户渗透率超80%，中国联通“大联接”用户也累计突破10亿户。不过在专家看来，三大运营商虽维持增长，但如何将发展重心转向大数据、云计算等新业务仍是难题，当增速放缓、瓶颈显现，运营商需要从“通信服务企业”转变为“技术服务企业”，而这一过程需要更多的耐心。

获客遭遇瓶颈

从披露的数据看，通信业市场格局并未改变，依旧是中国移动领跑，今年以来，中国移动累计净增客户数925.6万户，6月单月净增181.6万户，其统计口径的变化引人注意，中国移动将“5G套餐客户数”换为“5G网络客户数”，即当月使用过5G网络的客户量，这一数字在6月为5.03亿户。

中国联通、中国电信的5G套餐用户也均有增长，中国电信净增1797万户，达到3.37亿户；中国联通上半年净增1651.2万户，累计达到2.76亿户。今年上半年，三家运营商5G用户总数合计为16.13亿户。

尽管增长一如既往，但业内专家却看出了其中的隐患。通信产业观察家付亮对北京商报记者分析称，相比于增长数量，同比数据更值得关注，根据工信部公布的上半年通信服务业数据，三家基础电信企业移动数据流量业务收入为3280亿元，同比下降2.3%；1—5月，三家企业合计收入2717亿元，同比下降1.9%，也就是说6月下降的幅度更明显。

另外，虽然用户数量增长，但流量增长似乎比较吃力，根据工信部披露数据，截至6月末，我国5G移动电话用户数达到9.27亿户，比2023年末净增1.05亿户，在整体移动电话用户占比中达到52.4%，但月户均流量并没有上涨。

从数据上看，今年3—6月4个月中，户均流量差不多在17.82—18.54GB/户之间徘徊，还不如2023年12月末的18.93GB/户。

付亮指出，三家运营商似乎没有有效手段刺激用户多用流量，随着5G投资建设峰值过去，未来用户增长速度也将趋于平缓，运营商的获客难度或许会增加。

“赋能”需要耐心

在业内观点看来，近年来运营商致力于获取新用户，但在用户价值挖掘上做的依然有限。举例来说，为提升用户流量使用，运营商与视频、直播平台等合作，推出专属流量服务、定向免流量观看等，但这种策略已不新鲜，效果不断下降。

与此同时，运营商也在不断优化资费套餐，提升性价比，这固然有利于用户，但也让自身策略相互打架，当套餐流量能够覆盖视频、游戏需求且价格便宜，用户对所谓的“专属流量”的需求也会下降。

付亮认为，运营商长期的发展方向仍然是大数据、云计算、物联网，尤其要抓住AI产业机遇，这就要求三家要从“通信服务企业”转为“技术服务企业”，虽然新兴业务在总营收中占比较低，但还是要加大投入。

专家指出，实现从通信服务企业到技术服务企业的升级，需要运营商立足现有的通信网络资源禀赋，发挥算力网络的比较优势，从历史沿革看，通信网经历了电话网、数据网再到移动互联网，如今正向下一代AI智能算力互联网进阶。

如果说5G获客要求“效率”，那么如今则更考验运营商的耐心，需要与下游客户共同成长。

中国移动方面在采访中对北京商报记者谈到，公司正全面推进“AI+”行动计划，其中重要的一环便是“AI+未来产业”，即联合产业伙伴推动计算智能、感知智能、认知智能、运动智能协同发展，加速人形机器人、脑机接口等新业态成熟。而中国联通方面则表示，目前公司的“人工智能+”行动已形成30多个具备职业技能的行业大模型，赋能城市治理、经济运行、信息消费、工业制造多个领域。

业内观点认为，距离5G牌照颁发已经过去五年，个人应用端虽有增长但缺乏质变，从长远来看，推动产业端变革以增加个人用户需求，最终推动市场整体需求，才是真正的解决之道。