本报记者 潘福达

近期，北京、上海、苏州、南京等国内多座旅游城市相继宣布，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区均取消实名预约。

取消实名预约制为旅游行业“松绑”，游客能更方便地踏上“说走就走”的旅程。不过，面对暑期旅游高峰的客流压力，部分仍采用预约制的热门景区依然存在“一票难求”的现象，如何兼顾购票便利性和景区游览体验成为重点城市提升旅游服务水平的必答题。

游客出行更有“松弛感”

最近加入景区免预约队列的城市络绎不绝。继6月北京、上海、苏州等城市宣布多数景区免预约后，7月1日起，南京、成都、武汉、潍坊等城市随即表示景区全面取消入园预约要求。

取消景区预约制措施迅速落地，获得不少游客称赞。多位受访游客表示，取消景区预约带来更多“松弛感”，减少旅游前准备的时间和精力。得知北京多数景区取消预约的消息后，内蒙古游客张先生准备暑假带着孩子来北京旅游，多逛几家免预约的公园和博物馆。

景区免预约也为旅行社工作人员减负。“在很多景区，导游现场购票效率更高，我们能省下不少抢票的时间来打磨产品。”途牛北京旅行社负责人表示，景区取消预约不仅便利游客出游，也能提升旅行社和景区工作效率。

“当前旅游景区、度假区和文博场馆总体上没有供不应求，绝大多数不需要预约。”中国旅游研究院院长戴斌认为，预约制要建立在详细评估的基础上，把最大的方便让利给老百姓。

取消预约没有“一刀切”

景区预约制度对于热门景区和文博场馆控制游客流量、减少“黄牛”倒票、改善游客体验等发挥了很好的作用，有效促进了景区管理水平提升。

但预约制也给游客带来了不少麻烦，比如老年人对智能手机操作陌生不会预约，很多游客担心个人信息泄露风险，不少外地游客和外国友人因预约不上门票不得不更改行程。因此，暑期前多数景区取消预约制，满足了游客轻松出行的期待。

不过也有游客表达了担忧。“取消预约当然方便多了，但到了景区后万一进不去，岂不更糟心？”市民周先生说，如果要去相对热门一些的景区，他还是会提前预约购票。还有游客担心，旅游旺季取消预约后景区人满为患，旅游体验反而更差。

多地文旅部门在宣布取消门票预约制的同时，并未“一刀切”，一些重点热门景区依然保留了预约制。例如北京故宫、国博等旅游景区仍然需要预约，武汉湖北省博物馆、武汉革命博物馆两家景区仍实行限流及预约措施。

提升有效供给水平

取消预约制，并不意味着景区可以“躺平”。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，取消预约制带来便利的同时，游客有可能会长时间排队，有的游客可能花钱找人帮自己排队购票，“黄牛”可能会多起来。

坚持或取消实名预约，出发点和落脚点均是为了让游客更加便利。在多位旅游业内人士看来，景区要确保提升有效供给水平，旅游服务管理要更精细，这对主管部门和景区而言都需要持续投入，不断探索。

近日，有游客在社交平台发视频称陕西历史博物馆预约不上，但免费门票却被“黄牛”以498元的高价叫卖，景区工作人员表示已联合公安机关打击。不少游客对去年暑期热门博物馆“一票难求”的场景记忆犹新，今年暑期，抢票难的现象依然存在。

对于仍需预约的景区，戴斌建议景区预约要尽可能人性化，在预约通道和制度安排上适应不同群体的需求，预约时要采用简洁界面，并支持电话预约等多种途径。

途牛北京旅行社负责人认为，热门景区可考虑在淡季推行免预约制，旺季时可借鉴故宫门票措施：老年游客能早些来到现场补票，已在故宫小程序预约购票的观众可免费添加未成年人门票，尽可能满足不同游客群体的游玩需求。

记者了解到，针对暑期客流压力，故宫近日已经实行未成年人团队快速预约、检票措施，预约购票最早可在参观7日前20时开始预订，每名成年观众最多可带领3名14周岁以下未成年人。

“热门景区应尽可能按照最大承载量提供参观接待数量，探讨适当延长开放游览时间。”在吴丽云看来，除了不断优化完善预约制度，热门景区还要加大门票供给，才能从根本上缓解“抢票难”问题。