原标题：中听 | 享受便利的应该是残疾人而不是残疾证

中听 | 享受便利的应该是残疾人而不是残疾证

评论员 邱延波

无臂残疾坐地铁，工作人员检查真。眼睛长在规定里，只认证件不认人。

3月18日，武汉的残疾人李先生乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下，仍被要求出示残疾人证，才能享受无障碍通行。李先生称，自己双手残疾，本身就不便携带和出示证件，地铁工作人员抠规定，感觉很不人性化。地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后，才能享无障碍通行。

有网友气愤地说，这是什么魔幻剧情？都没胳膊了，还需要怎么证明自己残疾？这难道不是严重的形式主义？只认证件不认人，如果一个健康人拿了一个残疾证，难道可以畅通无阻？

国家办理残疾人证，目的是方便残疾人享受优惠政策，而不是让残疾人证成为门槛。在目力所及之处能很明显地看到对方属于残疾人，就不应该在证件上做文章，这与国家办理残疾人证的初衷相违背。

当然，工作人员严格按照规定办事，可能有基层人员的苦衷，毕竟规定就是这么写的，如果工作人员擅自开了方便之门，可能会受到上级的批评，给自己带来不必要的麻烦。

有网友说，工作人员表示可以自己为其买一张票，却被“较真”的残疾人拒绝了，这说明残疾人是故意来找茬。这种说法过于刻薄，无论如何，在这件事上，就算工作人员没有错误，那也说明相关规定太僵化，相关条文已经明显滞后，没有及时修改。

做个最简单的对比，以前人们开车必须要带驾驶证，现在可以申请电子驾照，就算没有拿驾驶证原件，只要网上能查到，交警也不会为难驾驶人。地铁里的规定能不能在这方面借鉴一下，相关部门将残疾人的证件上传到网上，录入系统里。这样的话，无论残疾人身上有无明显残疾特征，有没有携带相关残疾人证件，只要在系统里查一下就能够确认，既提高了工作效率，又显得更人性化。

3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明称，给乘客带来不便，深表歉意。工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，诚恳接受广大网友的监督指正，将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。

道歉看似诚恳，却是在甩锅。武汉地铁不应该将责任推给工作人员，规定这么写的，工作人员只能这样执行。除非，武汉地铁授予了工作人员一定权力，允许他们不看证件就给残疾人通融。武汉地铁需要修改的是规定，将只看证件不看人的规定修改得更加合理化人性化，这才是解决问题的长久之计。

只看证件不看人，这样的规定既僵化又没有人性化，不仅武汉地铁应该及时改进，全国其他部门类似的不合理规定，也应该及时改进。为人民服务，就要给人民方便，把不合理的规定改进，就是最人性化的为人民服务。