克重不足的问题到底是小概率的特例，还是可能在卫龙上市销售的产品中大量存在？接下来必须弄清楚，给消费者一个交代

近日，“卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克”事件引发关注。5月23日，卫龙官方进行公开致歉，表示已依照法律规定对消费者补偿，并开展产品生产、品质检测等自查工作，邀请消费者监督。

标注净含量为15克，带上包装实际称重却只有8.9克，如此严重的短斤少两，让一些消费者的信任感瞬间崩塌，纷纷吐槽，卫龙这是在割韭菜，背刺消费者。

值得一提的是，据报道，发现克重缩水后，当事网友拨打卫龙客服热线讨说法，却被对方反问是不是“普通消费者”。该网友表示，“首先别管我是不是职业打假人，都跟产品问题没有任何关系。其次，我也不是职业打假人，我就是普通的消费者，买了之后发现有问题，解决不了选择了曝光。”恰恰是这一问“漏了底”——是不是在卫龙方面看来，普通消费者不会较真地去对每包产品称重，就可以光明正大地短斤少两？

诚信经营，保障消费者的合法权益，这不仅是一种商业伦理规范，更是法律要求。

《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。标注净含量和实际对不上，涉嫌弄虚作假和消费欺诈，该市场行为的性质和消费者是谁没有半分钱关系。

23日下午5时许，卫龙官方发布“致消费者书”，其中就15克魔芋爽存在克重不足问题再次致歉，并表示已配合相关监管部门抽检；针对客服与消费者初步沟通过程中的不当言论，已在内部展开工作检讨，后续将邀请行业专家开展培训，提升客服水平。

这样的道歉姿态还算诚恳，但光道歉还远远不够，为何出现短斤少两的情况、是不是商业利益诱惑下的故意为之，这一核心疑问依旧盘旋在消费者心头。

卫龙相关工作人员称，生产过程中采用自动化机械臂揽料，可能出现较小比例单包分装不均匀的情况。这样的说辞未必站得住脚。15克和8.9克的差别，已经不能用合理误差来形容了，自动化的机器生产岂能不精准到如此地步？

退一步讲，就算是机器的问题，卫龙的管理责任也推脱不掉。正常来说，产品出库，企业理应有检测环节，确保生产出来的产品都是合规的。如果对生产线把关足够严，如此短斤少两的瑕疵品，自然很难落到消费者手上。所以，不管克重缩水的原因是什么，此次事件暴露出卫龙产品质量把控的不过关。那么值得追问的是，克重不足的问题到底是小概率的特例，还是可能在卫龙上市销售的产品中大量存在？接下来必须弄清楚，给消费者一个交代。

卫龙凭借辣条产品发家，作为市场上的知名上市品牌，凭借着独特的口味以及营销上的大力投入，赢得了不少消费者喜爱，是网红零食。

消费者购买产品，这是基于对品牌的信任。此次缺斤少两事件，无疑会让消费者有一种“错付了”的感觉，会给品牌造成信任危机。所以，接下来卫龙要深刻反思，加强内部管理。同时，这场风波也再次敲响警钟：只有诚信经营，才能赢得消费者的长久信任和支持。

红星新闻特约评论员熊志

编辑 赵瑜