原标题：独家述评｜博物馆如何应对文化热

杨建正/摄

解敏/文

年后，全国文化市场火热，多个大型文化展览受到观众热捧，即便在工作日，展馆内依然人潮涌动，观众络绎不绝。

然而，火爆的展览背后，随之而来的是观众预约不上、人流拥挤、观展体验不佳等问题。

博物馆热早已不是个别现象，从故宫博物院、国家博物馆到各大省级博物馆在内的文博机构，近期频频因为参观预约难引发公众关注。有的通过取消“周一闭馆”、延长开放等措施应对，依然无法满足观众需求。

博物馆火了，自然是好事，但来博物馆参观的人增加了，体验感变差了。原来大家印象中安静、惬意、严肃的博物馆，现在有的热闹得如菜市场。安安静静看个展，仿佛变成一桩难事。面对“博物馆热”持续升温，爆发式的文化需求和博物馆的服务能力无法匹配时，以观众体验为重，还是以观众数量为重，或许是当下整个文博行业都需要思考的问题。

为了让市民游客有更好的体验，博物馆自身需要优化管理。比如是否可以通过大数据计算每日客流量、拥堵情况，加强现场秩序管理，减轻观展压力。后期通过调整预售、优化参观路线、设置休息区等，尽可能让参观者有更好的体验。

同时，也应积极探索多元化的服务模式，满足不同观众的文化需求。例如，目前各大展馆普遍需要网络提前预约才能观展，是否可以线下给不会用手机的老年人预留一些现场票，让更多老年人也有机会平等享受优质的公共文化资源。

近年来，“博物馆+互联网”，令考古、传统文化更接地气，年轻人的创新玩法，也助推了博物馆屡屡出圈。博物馆更要以创新姿态“拥抱”观众，针对不同年龄段的观众，设计不同的展览内容和形式，结合展陈特色，利用现代科技手段，如虚拟现实、增强现实等，为观众提供更加生动和沉浸式的观展体验。今年全国两会期间，全国人大代表、中国国家博物馆馆长王春法提出，在增强观众观展体验、提升公共服务水平的同时，加强网上资源供给，减轻线下参观压力，让云展览、云直播成为常态。

“到博物馆去”，正成为越来越多人的生活方式。与一般旅游景点不同，博物馆是保护和传承人类文明的重要场所，这个沉淀历史文化的空间，既要为公众提供服务，更需培育观众。只有为公众提供更多创新的“打开方式”，提升公共服务效能，“到博物馆去”才能真正感受更美好的生活。