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壹点漫评|博物馆的“平衡题”，可以提前做好

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2024-05-02 07:58:40

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评论员孔雨童绘画徐进

4月28日，董宇辉“与辉同行”河南行直播参观河南博物院，有多位网友反映：因为该直播活动导致其正常预约无法进馆，排队50分钟耽误了参观行程。4月29日，河南博物院回应，因直播时人流量太大，为了文物安全封闭了部分区域，并没有不让游客进入，“预约的游客都能进。”

邀请知名人士直播、宣传，让博物馆更多“走近”大众本身是件好事。但是，“直播时人流量大为了文物安全封闭了部分区域”也势必对正常游客造成影响。没有提前通知的情况下，在仅有的几个小时参观时间内，无论是有的厅不让进、看不到还是因流动不畅导致等待时间过长，对一些安排好日程参观、甚至艰难抢到票的游客都是不公平的。

直播与参观的“矛盾”，对博物馆来说，完全可以有更好的解决方式。如一些网友所说，此类大型直播可以选择闭馆日进行；提前做好预案、规划路线引导，可以消解部分拥堵；在预知直播会占用一定时间空间的前提下，可以在预约时就控制入馆人数，不至于让大批人进不去、走不动。哪怕以上都没有，至少可以提前告知“哪些场馆在哪个时间段封闭”，与游客做好沟通，避免“猝不及防”带来的情绪和冲突。

随着五一小长假的开始，多地博物馆又迎来一波热潮。此次发生于河南博物院的争议也是一次经验，提醒这些公共文化服务单位，要做好特殊活动、创新形式与日常服务的平衡。此外，对待游客这事，多一份认真、细致，也永远不嫌多。

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