如何使用数电票？可视答疑带你沉浸式体验操作流程
今年全国税务系统持续深化税收征管改革，稳步推进全面数字化的电子发票（以下简称“数电票”）推广应用。国家税务总局发票电子化改革工作领导小组办公室试点工作组“税青稞”志愿服务团队（以下简称“税青稞”团队）通过创新开展技术与应用可视答疑（以下简称“可视答疑”），为纳税人缴费人提供更加数字化、场景化的咨询解答服务。截至2月9日，“税青稞”团队已开展可视答疑1927场，总访问人次达475.48万人次，累计解决纳税人缴费人问题25.58万条，收到肯定和点赞评论16.83万条，得到纳税人缴费人的广泛好评。
纳税人缴费人沉浸式体验数电票操作的便利性
当前，我国电子商务迅猛发展，数字技术成为消费升级的全新驱动力。数电票作为服务于电子商务的重要举措之一，实现了数字化、智能化、场景化的“代差式”升级。
“税青稞”团队立足服务数电票的推广与应用，以纳税人的需求体验为中心，基于可视化网络平台开展数电票可视答疑，通过在线演示系统操作，与纳税人缴费人实时交流互动，便捷即时地解决纳税人缴费人使用数电票过程中的技术与应用操作类问题，让纳税人缴费人沉浸式体验数电票操作的便利性。
据了解，可视答疑具有高效率、低成本、易操作和好落地的优势，每个可视答疑工作室平均每小时可帮助2000多人解答问题，税务干部辅导纳税人缴费人的效率大大提升，有效助力数电票的推广应用。
此外，“税青稞”团队比对新电子税务局和旧版电子税务局的不同之处，结合新电子税务局的创新业务场景，从纳税人缴费人实际操作的难点、痛点着手开展新电子税务局可视答疑，延伸线上服务触角，提升咨询辅导质效。他们运用新媒体技术，迭代升级可视答疑软硬件，让操作演示更为直观易懂；增设答疑小助手和后台智囊团，在评论区实时为纳税人缴费人解答无需操作演示的业务类和政策类问题；还通过问卷调查等方式对纳税人缴费人开展回访，并据此有针对性地调整确定可视答疑重点内容，不断丰富答疑形式、优化答疑流程、提升观感体验。
逐步扩大可视答疑模式的应用范围
可视答疑作为税务干部与纳税人缴费人有效互动的咨询渠道，被越来越多的纳税人缴费人认可。纳税人缴费人可以直接跟着可视答疑的讲解画面边看边操作，突破了传统电话答疑时由于人为因素导致的说不清楚、难以理解等局限，有效提升纳税人缴费人的场景化体验感，有力推动纳税缴费服务方式向精细化转变。“这种方式很棒！本来我对发票红冲不太了解，但看了老师的讲解实操，我一下子就懂了。”网友“萍水相逢”评论道。
截至2月9日，“税青稞”团队已开展可视答疑1927场，总访问人次达475.48万人次，场均访问人数为2467人，人均观看时长达38.82分钟，累计解决纳税人缴费人问题25.58万条，收到肯定和点赞评论16.83万条，得到纳税人缴费人的广泛好评。网友“威先生”表示：“直接在微信中点击链接就可以观看答疑直播，真是方便快捷！内容也是干货满满，学到了很多数电票知识，对工作很有帮助！”
为了全方位提升可视答疑视觉呈现和解答效果，“税青稞”团队还融入地方元素，让可视答疑的整体氛围更贴合地区生产生活特色，增强同纳税人缴费人的亲近感；增加互动环节，在答疑之余通过讲述发票小常识等方式与纳税人缴费人展开互动；丰富平台内容，充分利用新媒体短、平、快的优势，提供答疑内容全程回放视频及常见问题短视频集，便于纳税人缴费人随时随地学，精准高效掌握数电票和新电子税务局的操作流程。
接下来，“税青稞”团队将紧紧围绕纳税人缴费人需求，借助新媒体技术不断优化可视答疑模式，逐步扩大应用范围，让纳税人缴费人享受更加便捷、高效、优质的税收服务。
南方+记者 曾美玲
【作者】 曾美玲
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端