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这个网红政务APP做对了什么？

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2024-04-23 07:58:53

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浙江政务服务网有个一体化平台APP“浙里办”，因其反馈迅速、“有求必应”，被网友们称为浙江人专属的“许愿池”。最新一个例证，有网友的毕业论文需要一组历年含山蚕花节人流量数据，在遍寻不得的情况下向“浙里办”求助，第二天早上就收到了相关资料。

按理说，写论文查资料完全是个人的事，不在政务服务的范围之内。但“浙里办”没有推三阻四，而是迅速帮群众解决了棘手的问题，很好地发挥了政府与群众之间的桥梁纽带作用，树立起“民有所呼，我有所应”的亲民形象。

政务APP当然不是包打天下的“神器”，但对于群众的烦心事能够及时“帮一把”，确实是双赢的事。“浙里办”还为单身人士开设了“亲青恋”婚恋服务，方便群众。这种“有求必应”的做法不光让一大拨本地居民喜出望外，也在网上形成传播效应，使“浙里办”成为网红政务APP，一下子火出了圈。

这几年，日渐普及的政务APP成为群众咨询、办事的重要平台。不少地方自加压力，提出“让数据多跑路，让群众少跑腿”的努力方向，作出“一网通办”“当天办”“马上办”等承诺。但是，服务不能自说自话、开空头支票，只有把群众的事当作自己的事，做细做实做到极致，才能赢得百姓“有求必应”的赞许。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，政务APP办得好不好，关键要看人民群众满意不满意。我们期待，更多政务APP像“浙里办”一样，增加一些为群众解难题的主动性，多管一些服务群众、造福群众的“闲事”，真正成为大家公认的“许愿池”。

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