“一站式”人才服务，如何让人称心、顺心、舒心？
16日，上海虹桥海外人才一站式服务中心新址落成启用仪式在长宁举行。全新升级的上海虹桥海外人才一站式服务中心位于虹桥枢纽核心商圈，处于地铁上盖。整体一至六层呈“一体化”打造，总面积超 11000 平方米，主要设有自助功能区、核心功能区及数字展示区。
记者在现场了解到，针对海外人才来沪工作、生活等方面，中心综合集成35项政务服务功能和30项生活服务功能，打造立足虹桥商务区、辐射长三角、面向国际的枢纽型、标杆性的海外人才服务综合体。
办事效率的提升体现于流程再造。“以往海外人才办业务要经过人社、科委、出入境三个窗口。”长宁区人才服务中心综合服务科科长李敏说，在科委窗口办来华工作许可，在出入境窗口办居留证许可，在人社窗口办海外人才居住证，“此次我们将三证材料整合，申请人只要在一个窗口把三证材料交齐就完成业务办理。”
盘活等位时间，让服务精细
不同于以往的“程式化”外观，综合窗口没有隔断、还设有台灯，颇为温馨。较以往，综合窗口数量未变，但工作人员业务综合能力得以提升，确保实现“一口受理”。
服务匠心处处彰显于细节。
“帆书”是加入30项生活服务功能的企业之一。副总裁安贞灿介绍，为等位的人才提供“帆书”咖啡、数字化场景阅读如扫码听本书。企业还在在中心长廊里放置精心挑选的书籍，涵盖英文、法文、日文、阿拉伯语，“希望等位的碎片化时间能够充分利用。”
和睦家医疗上海大区高级人力资源总监潘智莱说，“加入‘一站式服务中心’，为海外人才提供预约、咨询等前置性服务。提供多种形式的科普教育，举办各种健康讲座。根据需求在中心设点定期做活动。若从一站式渠道链接到和睦家，给与一定的折扣。”
一楼金融服务区，中国银行会定期提供专区服务。李敏告诉记者，不少外籍人才提过办卡过程中，配偶的名字出现信息不统一的情况比如少了个空格，导致办理业务受阻。“针对此类共性问题，银行可以派人到服务中心专门解决。”
长宁区相关负责人表示，要让各类人才在长宁创业称心、工作顺心、生活舒心。
启用外籍社工，让服务更贴合
贴近海外人才需求，服务中心启用外籍社工。
茉莉与红珍，分别来自于吉尔吉斯斯坦以及斯洛伐克。赴华留学之初的经历转化为她们帮助海外人才的经验。李敏说，对她们以实习的名义聘用，全职在岗。
记者在现场看到，当外籍人士前来进行咨询时，茉莉与红珍就会上前进行服务。问清楚需求后，帮他们对接到相应窗口。
现场同步启用了上海市虹桥移民事务中心，并颁发了新址首批新版中华人民共和国外国人永久居留身份证。据了解，此次中心新增移民事务服务专区，提供外国人永久居留身份证的政策咨询、申请和换发等一站式服务。
此外，长宁区还正式发布“海外人才综合服务包”。该服务包重点围绕海外人才在沪安居乐业各个方面，创新推出海外人才“七个一件事”（即：通关便利、安居保障、社会保障、公证认证、创新创业、人才落户以及生活融入一件事），为海外人才提供一站式便利服务。同时，根据海外人才实际需求，长宁还在全市率先推出了首个区级国际服务门户网页，实现了“境外人员住宿在线登记”和“海外人才公寓在线申请”两大核心功能“在线申请、全程网办”。
作者：苏展
文：苏展 编辑：刘力源 责任编辑：祝越
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