家住兰州市城关区的胡女士向北极海新闻客户端反映，家庭电路发生故障，啄木鸟家庭维修平台服务人员登门检测后，仅更换了一个空气开关便收费2700元，服务项目与价格不符。

8月3日，胡女士发现家里出现电路故障，通过某平台下单了啄木鸟家庭维修服务。啄木鸟家庭维修的接单人姓李，工号为 4730710。当日 8 时左右，李师傅与另外两名电工先后上门处理。胡女士说，“当时维修人员说需要使用专业仪器对全屋开关电路进行检查，过程较为复杂，服务费用是2700元。我对电路知识一窍不通，对服务价格也一无所知，就同意了。”最终，维修人员通过检查确认，电路故障由一个空气开关老化所致，更换后胡女士家里的电路恢复了正常。胡女士按照约定支付了2700元服务费用。

事后，胡女士觉得服务价格偏贵，便找来懂电路的朋友到家中核查。朋友告诉她，更换的空气开关市场售价不超过10元。胡女士觉得自己“上当”了，于是向啄木鸟维修服务平台投诉，主要针对两个问题：一是维修人员未出示检测报告，无法证明实际提供的检测服务项目；二是维修人员未提供收费价格明细，收费依据不明。

图为交款、退款凭证和被更换的开关

因此，她要求啄木鸟家庭维修退还不合理收费2300元。起初，啄木鸟维修服务仅同意退款200元，后经交涉又同意退款1000元，并退还到位。但胡女士对此并不满意。

北极海新闻客户端联系了当日上门服务的李师傅，他表示，空气开关没有收费，2700元是技术检测费，当时是经过胡女士同意的。

图为啄木鸟维修服务官方网站页面

北极海新闻客户端查询了啄木鸟家庭维修官方网站，首页以大图片形式展示“全面提高满意度和可信度，分步确认和先行赔付公示”。进入链接后，页面标题为“啄木鸟服务透明化整改”，整改上线时间为“2025年4月10日晚”，整改目的包括“通过明确检测修复、服务质量、明确售后责任以及费用合理性，可减少纠纷，提高用户满意度”，整改内容包括“新增故障确认”“新增服务确认”“新增售后确认”“新增价格确认”。该页面展示的新版手机服务界面中，有举报链接提示：发现“绕过平台交易”“虚假检测”“小病大修”等违规行为，请向平台举报。核实即先行赔付1000元/次，举报人隐私保密。

对于维修人员是否按啄木鸟维修服务平台要求向胡女士出具了检测报告、收费明细，所退还的1000元是否为核实“小病大修”后的先行赔付，北极海新闻客户端拟向啄木鸟售后服务人员进行求证，但对方称不接受电话采访。

来源：北极海新闻