上海市消保委对直播商品“规格迷你化”调查发现

　　商家宣称巨无霸 实际商品巴掌大

　　在直播间购物时，你是否遇到过实物和直播间展示商品的大小规格差距太大的情况？近日，上海市消费者权益保护委员会现代农业专业办公室发布直播商品“规格迷你化”消费调查报告。报告指出，36%的消费者曾遭遇过“规格迷你化”的情形。同时也指出直播间商品宣称“巨无霸”实际仅一掌大、“券前”价格不真实、纸巾宣称2025张实际却仅有240抽等乱象，严重影响了消费者的网购体验。

　　利用拍摄技巧“放大”商品外观

　　近日，上海市消保委现代农业专业办联合金山区消保委共同组织开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动。

　　问卷调查显示，36%的消费者曾遭遇过“规格迷你化”的情形，同时，53.7%的消费者表示，虽然对这种情况感到不满，但由于涉及金额较小，不愿花精力去维权。这种将商品规格缩小，以低价吸引消费的行为，普遍给消费者带来了不佳的消费体验。

　　对此，金山区消保委在8家主流直播平台进行购物体验，重点关注食品、日用品、化妆品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类。最终下单75件商品实物，测量并记录商品尺寸、净含量等实际规格。

　　调查发现，部分商家在视频中利用特定拍摄技巧“放大”商品外观，使商品在画面中显得比实际体积更大，还有商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传，给消费者营造出一种物超所值的错觉，导致消费者对商品规格产生误判。

　　例如在一家直播平台的“爱肤佳福瑞通达专卖店”引流视频中，5包厨房清洁湿巾被展示得又大又高，长度看似有两肩宽，但实际收到商品后却发现尺寸明显“缩水”。当体察员就此问题询问店铺客服时，商家仅简单回复：“是这样的。”

　　在一家名为“糕博士工厂店”的直播镜头中，5块无蔗糖山药味沙琪玛看起来装了满满一盘。然而，体察员收到商品后尝试用这5块沙琪玛装盘，却发现无法达到直播中的效果。搜索得知，一般认为盘子最小的直径为6英寸(约15.24厘米)，低于该尺寸的通常被称为碟子。于是，体察员分别使用了一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的碟子进行分装对比，结果发现都无法复现直播中的“满盘效果”。

　　在一家名为“良心乐旗舰店”的引流视频中，商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来肉质饱满个头大，无论是罐头的深度、颜色色泽，还是生蚝的大小，都能激发消费者的购买欲。然而，体察员收到货后发现，罐头的直径仅有8.5厘米、高度4.2厘米，与视频中展示的大相径庭。开罐后，是七八个又小又黑又碎的生蚝，下面还铺着一层厚厚的粉丝。

　　商品宣传与实际严重不符

　　在体察过程中，“植护日用百货旗舰店”的引流视频中宣称时光花语纸面巾“4提到手才9.9元”。体察员进入下单页面后，发现商品标注的“券前”价格为29.9元/4提，但店家会提供一张20元的大额优惠券。然而，体察员在其他平台发现，同款产品的4提价格为9.9元，无需使用任何优惠券。

　　部分商家在商品页面中频繁使用“加大加厚”“半臂长”“加厚用一年”等夸张词汇来诱导消费者。例如，在商品宣传页面中，标注“加大加厚”“巨无霸”“半臂长”等形容词来描述厨房清洁湿巾。然而，体察员收货后发现，湿巾的长度不足三分之一臂长，且展开后“薄如蝉翼”，长度和宽度仅与一手掌相当，与商家所描述的完全不符。

　　体察员在“花田优选小店”中发现，商家以“四大提可用5866次”作为核心卖点来销售厨房抹布。然而收到的实物为四提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣传，意味着每张抹布需要反复使用12次。体察员抽取单片抹布进行测量后发现，该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米，大小不足普通A4纸的一半，因此反复使用12次的可能性非常小。

　　金山区消保委指出，在通常的理解中，箱子指的是较大的容器，而盒子则泛指较小的容器。然而，在“未尚味零食店”售卖的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播视频中多次使用“箱”进行宣传，页面文字也采用了“箱”作为计量单位，此类宣传很容易让消费者忽略商品净含量后面的g(克)标注。实际体察发现，所谓的“一箱”是一个仅略大于手掌大小的盒子。

　　“具体以实物为准”成商家借口

　　本次调查发现，“规格迷你化”现象主要集中在日用品(如厨房用纸、生活用纸)和食品(如罐装食品、盒装食品)两类产品上。针对购买过程中出现的规格迷你化问题，体察员咨询了商家售后客服，得到的回应五花八门，有的称“这是广告图片”，有的表示“具体以收到的实物为准”，还有的则称“有大有小，以克重为准”。

　　对此，金山区消保委表示，本次体察发现的各类乱象，严重影响了消费者的网购体验，亟须引起相关方面的高度关注。2025年消费年主题为“共筑满意消费”，要实现消费者对消费内容、消费过程、消费环境的更高满意度，需要全社会共同参与、共同努力，通过促进高品质消费、加强高质量维权、推动高水平共治，来营造一个更加公平、更具活力的消费市场。

　　作者：刘浩