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去年全国消协组织为消费者挽回经济损失12.8亿元

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2025-02-06 14:04:32

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　　中国消费者协会今天（6日）发布投诉情况分析显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。

　　在所有投诉中，商品类投诉为867301件，占总投诉量的49.23%，与2023年相比，比重下降3.80个百分点。家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

　　服务类投诉为743615件，占总投诉量的42.21%，比重下降2.90个百分点。生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年相比，电信服务类投诉量比重上升较大，生活及社会服务类投诉量比重下降明显。

　　另外，根据投诉热点分析显示：

　　国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范；

　　“车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以保障；

　　羽绒服产品虚假宣传频发，消费者权益频遭侵害；

　　“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”；

　　金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出；

　　笔记本电脑投诉高发，质量与售后问题较为集中；

　　电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害；

　　预付式消费纠纷多发，消费者面临多重风险。

　　（总台央视记者王婧）

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